Trocas / Devoluções

Prazo

O cliente dispõe do prazo máximo de 15 dias a partir da data de receção da encomenda para efetuar a troca/devolução do(s) produto(s) adquirido(s).

Condições

Todos os produtos terão de ser devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados, sem sinais de uso e com as suas etiquetas originais colocadas.

Não se efetuam trocas/devoluções de produtos personalizados.

Não serão realizadas trocas/devoluções de artigos que apresentem marcas de uso ou não estejam nas devidas condições.

Como trocar/devolver

O cliente deve enviar um e-mail para acliente@wackyteez.pt a indicar o(s) produto(s) que irá devolver, motivo da troca/devolução e o número da fatura ou o número da encomenda.

O(s) produto(s) deve(m) ser devidamente embalado. O acondicionamento e a proteção dos produtos é da inteira responsabilidade do cliente, não nos responsabilizamos por qualquer dano decorrente desse transporte (conserve o seu comprovativo de envio por um prazo de 15 dias).

A acompanhar o(s) produto(s) deverá seguir a respetiva cópia da fatura de compra.

Os custos deste transporte serão suportados pelo cliente. Não serão aceites encomendas enviadas à cobrança.

O(s) produtos a trocar/devolver devem ser enviados para:

WACKY TEEZ
Rua 1º de Maio, 321
4475-301 Milheirós – MAIA
PORTUGAL

Ou

Utilizando um dos ServicePoints DHL disponível em https://parcelshopfinder.dhlparcel.com/

Reembolso

Uma vez rececionada e aprovada a troca/devolução, o cliente receberá um email a confirmar, e garantir que a mesma é feita em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado – 15 dias.

Trocas

É emitida num prazo máximo de 10 dias a contar da data de receção da devolução do cliente, uma nota de crédito correspondente ao valor pago pelo produto devolvido, esta será enviada por e-mail juntamente com um código de cupão de desconto para ser rebatido na próxima encomenda.

Os portes de envio referentes à primeira troca serão sempre suportados pela Wacky Teez, os portes referentes as trocas seguintes serão suportadas pelo cliente.

Devoluções

O reembolso dos valores dos pagos pelo produto devolvido será sempre efetuado na mesma forma de pagamento da compra inicial, num prazo máximo de 10 dias a contar da data de receção da devolução do cliente.

O valor dos portes de envio a devolver é calculado de forma proporcional à quantidade de produtos devolvidos.

No caso de ter sido pago através referência multibanco, será enviado um e-mail ao cliente a solicitar o IBAN para procedermos à transferência bancária.